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《旅游法》實施后首個黃金周福建省旅游投訴下降明顯

來源:  瀏覽數【1742】 發布時間:2013/10/16 9:15:21

今年國慶黃金周是《旅游法》頒布實施的第一個長假,全省旅游質監機構認真落實黃金周工作的總體要求,投訴電話在黃金周期間保持24小時暢通,及時接聽電話,較好地處理旅游投訴并接受旅游咨詢,全省未發生重大旅游投訴和旅游安全事故。

  今年我省國慶黃金周期間旅游投訴明顯下降,全省共正式受理游客投訴42件(去年56件),同比下降25%。其中投訴旅行社15 件,占35.7%;投訴景區 18件,占42.9%;投訴飯店9件,占21.4%;所有投訴均在第一時間內得到有效處理。

  隨著《旅游法》的頒布實施,旅游包含的眾多細節都處在與《旅游法》的磨合中,旅游市場出現了許多新的情況,特別是由于國慶黃金周期間,出游人員驟增,旅游者行程安排準備不足,景區景點公共服務設施不夠完善,由此引發的矛盾時有發生,全省共收到游客維權咨詢、情況反映和工作建議達百余起,未來需要旅游監管部門繼續深化《旅游法》的宣傳貫徹,加強旅游景區景點公務服務設施建設,進一步加大旅游市場監管力度,確保我省旅游市場總體秩序平穩有序。(廖政林)

 

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